ANTICIPER ET GÉRER LES LITIGES

Formation

Formation animée par : Yves Legeay
Professeur agrégé de Médecine vétérinaire, docteur en droit et spécialiste du droit des ventes animales et du droit de la responsabilité professionnelle. Il a dirigé le département des Sciences cliniques de l’École vétérinaire de Nantes et est l’auteur d’un best-seller de l’édition vétérinaire : le Dictionnaire pratique de thérapeutique canine et féline, traduit en cinq langues. Ancien membre du Conseil national de l’Ordre des vétérinaires, il a défini les bases de la résolution amiable des litiges pour cette profession.

Yves Legeay


LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l’issue de cette formation et grâce à de multiples exemples concrets, vous serez en capacité de comprendre le droit des ventes animales, et rédiger des documents d’accompagnement de la vente qui valoriseront la qualité de votre travail. Comme pour un incendie qu’il est facile de combattre à sa racine, vous saurez comment réagir dès la naissance d’un litige, en conservant l’estime de votre client et en évitant de vous exposer inutilement.

PROFIL DES STAGIAIRES ET PRÉREQUIS

Tous les éleveurs canin et félin en activité ou en cours d’installation.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

→ Clarifier et trier le droit des ventes animales
→ Apprivoiser le Code de la consommation et respecter l’obligation de l’information
→ S’appuyer sur les documents prescrits par le code Rural
→ Gérer les litiges après-vente

CONTENU DE LA FORMATION

→ Clarifier le droit des ventes animales (animaux de compagnie)

✓ Faire le tri entre l’essentiel et l’accessoire
✓ Définir et hiérarchiser les priorités
✓ Éviter les pièges

→ Privilégier

✓ Les documents prescrits par le code Rural
✓ Les informations issues des médiations

→ Apprivoiser le Code de la consommation

✓ Respecter prioritairement l’obligation de l’information
✓ S’appuyer sur ses avantages
✓ Connaître les dangers pour l’éleveur

→ Faire face au litige

✓ L’importance de la prévention
✓ Ecouter et réagir positivement
✓ Les multiples avantages de la médiation

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

→ Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
→ Documents supports de formation projetés
→ Exposés théoriques
→ Étude de cas concrets
→ Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

ÉQUIPE D’ENCADREMENT

Yves Legeay est professeur agrégé de Médecine vétérinaire, docteur en droit et spécialiste du droit des ventes animales et du droit de la responsabilité professionnelle. Il a dirigé le département des Sciences cliniques de l’École vétérinaire de Nantes et est l’auteur d’un best-seller de l’édition vétérinaire : le Dictionnaire pratique de thérapeutique canine et féline, traduit en cinq langues. Ancien membre du Conseil national de l’Ordre des vétérinaires, il a défini les bases de la résolution amiable des litiges pour cette profession.

SUIVI ET ÉVALUATION 

→ Feuilles de présence
→ QCM final écrit

***

Le droit des ventes animales pénalise l’éleveur : si le Code civil ne fait que souligner l’évidence en reconnaissant à l’animal le statut d’être sensible, le Code de la consommation le réduit à un bien comme les autres qu’il faut garantir. Or, c’est mission impossible que garantir un être vivant avec à la clé, potentiellement, des dommages et intérêts disproportionnés.

Alors que le contrat de soins vétérinaire est réaliste en n’imposant qu’une obligation de moyens, vendre un animal revient à une obligation de résultat, infiniment plus exigeante. Quand s’ajoute la passion, le déchaînement des réseaux sociaux, la concurrence déloyale, il est souvent difficile de retirer un revenu décent de son travail, d’autant que le stress et le découragement guettent.

Le suivi de la formation dans son intégralité est obligatoire pour obtenir l’attestation de formation.

DURÉE DE FORMATION : 7 heures

TARIF TOUT PUBLIC : 250 € TTC

VIVEA : reste à charge de 35€ TTC

FAFCEA : prise en charge à hauteur de 15 € ou 25 € HT par heure

Avec vos points ROYAL-CANIN : 16 500 points
Avec vos points PURINA : 6 250 points

AUTO-FINANCEMENT

Anticiper et gérer les litiges

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DATES ACTUELLEMENT DISPONIBLES POUR CETTE FORMATION

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Ce que vous pensez de notre formation :

« Intéressante, dynamique, enrichissante. »
D.B. Limoges, Avril 2021

« Formation très satisfaisante. Beaucoup de connaissances apportées. »
M-E.V. Bordeaux, Mars 2021

Lire d’autres avis, cliquez ici

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Le CNFPro œuvre pour l’accessibilité de ses formations par tous les publics et notamment les personnes en situation de handicap. A cet effet, le CNFPro invite ses participants à porter à sa connaissance, lors de l’évaluation préformative, d’éventuels besoins en compensation et peut par la suite concevoir des parcours adaptés.

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